Глава 3 - Теория и практика тренинга

Глава 3

Симптомы препядствия обнаруживаются в действиях исполнителя, в качестве и количестве производимых продуктов и услуг и в других по­казателях, таких как время, затрачиваемое на освоение либо выполне­ние операций, число злосчастных случаев Глава 3 - Теория и практика тренинга, нарушений трудовой дис­циплины, жалоб клиентов, стоимость рабочей силы, уровень текучести кад­ров и т. д. Тренер может узреть симптомы препядствия, используя последующие источники инфы:







Трудности выполнения, возникающие в организации, естественно, зависят от Глава 3 - Теория и практика тренинга нрава организации, от преследуемых ею целей, от ком­мерческих и физических причин среды, в какой существует орга­низация. Но 1-ый реальный шаг к устранению определенной препядствия выполнения — это установление ее природы Глава 3 - Теория и практика тренинга. Кепнер и Тре­го (Kepner, Tregoe, 1981) рекомендуют последующее.

• Определять делему как можно поточнее, избегая расплывчатых
формулировок типа «плохая коммуникация», «низкий моральный
дух» либо «чрезмерные жалобы». Там, где это может быть, неувязка

. должна быть определена в Глава 3 - Теория и практика тренинга количественном выражении.

Что составляет Глава 3 - Теория и практика тренинга делему?

Что не составляет делему?

Каковы отличительные черты животрепещущей трудности?

Реактивный путь к тренингу


59

(т. е. «Чем отличается то, что происходит, от того, что ожида­лось?»)

В каком месте

появляется

неувязка?

Когда появляется неувязка?

С кем либо Глава 3 - Теория и практика тренинга с чем

связана

неувязка?

Как нередко появляется неувязка?

Как

велика

неувязка?

Где не

появляется

неувязка?

Когда она отсутствует?

С кем либо с чем она не связана?

Как нередко она отсутствует?

Как мала неувязка?

Чем отличается это Глава 3 - Теория и практика тренинга место от других?

Чем отличается данный период от других либо что поменялось за период, когда появилась неувязка? Чем отличается время появления трудности от другого времени в течение денька либо года?

Чем отличается этот человек Глава 3 - Теория и практика тренинга либо объект от других?

Что особого в частоте ее появления?

Что особого в размерах препядствия?

На данной стадии необходимо провести обсуждение с главным кли­ентом либо с человеком, более обеспокоенным Глава 3 - Теория и практика тренинга неувязкой, чтоб узнать его видение трудности. При всем этом нужно учесть ин­формацию, поступившую из наружных источников, как то: сравни­тельные данные по другим организациям, к примеру данные о каче­стве продукции, жалобах Глава 3 - Теория и практика тренинга клиентов и т. п. Информация, предостав­ленная самой организацией (наблюдения, отчеты, статистические данные и т. п.) также должна быть проанализирована с целью выяв­ления тенденций. Можно спросить клиента, почему он считает важ Глава 3 - Теория и практика тренинга­ной делему и что случится, если бросить ее без внимания. Возмож­но, обнаружится, что задачи по сути нет либо она не так принципиальна и ее можно игнорировать. И в этом необходимо Глава 3 - Теория и практика тренинга будет уверить кли­ента — задачка очень пикантная, в особенности если в качестве клиента выступает управляющий высшего звена.

Представленная неувязка может востребовать более глубочайшего исследования. Если вы не сможете уверенно ответить на вопросы Глава 3 - Теория и практика тренинга «Каки­ми свидетельствами я располагаю?» и «Насколько надежны эти сви­детельства?», вам, возможно, следует попросить клиента предоставить нужные ресурсы для проведения подготовительного исследова-

60


Глава 3

ния, что позволит получить более надежные данные для последую­щего Глава 3 - Теория и практика тренинга обсуждения трудности с клиентом.

Даже на этой исходной стадии может выясниться, к примеру, что в дилемме виновата другая организация либо другой наружный фактор и что для решения трудности нужно сотрудничество меж Глава 3 - Теория и практика тренинга орга­низациями. Так, к примеру, если загрязнение среды, производимое другой организацией, плохо сказывается на рабо­те персонала данной организации, разумеется, что решение трудности просит совместных усилий 2-ух организаций.

^ Стадия 2. Определение ответственности и круга возможностей Глава 3 - Теория и практика тренинга Если в качестве более возможной предпосылки задачи выступает некоторый внутренний фактор, принципиально, чтоб клиент согласился с этим и взял на себя долю ответственности за будущее решение препядствия. Может быть, тренеру придется Глава 3 - Теория и практика тренинга издержать много сил на то, чтоб, с одной стороны, уверить клиента взять эту ответственность на себя и, с другой стороны, пресечь его пробы навязать готовое решение. И тут очень принципиально Глава 3 - Теория и практика тренинга, чтоб тренер реально оценивал свои позицион­ные и личные способности, — в неприятном случае бремя ответствен­ности за устранение задачи будет полностью возложено на него. Например, клиент считает, что неувязка вызвана нехороший подготов Глава 3 - Теория и практика тренинга­ленностью работников. «Решение» представляется ему естественным, и, более того, оно вооружает его готовым ответом на любые вопросы. В схожих случаях тренеру придется проявить мужество, чтоб от- ( клонить предлагаемое решение.

После того как Глава 3 - Теория и практика тренинга принято решение о предстоящем исследовании про­блемы, следует согласовать с клиентом круг возможностей и задач. Неверные ожидания как с одной, так и с другой стороны, могут затруд­нить процесс заслуги взаимоприемлемого соглашения. Полезно держать в Глава 3 - Теория и практика тренинга голове принцип Фрисона, который цитируют Земке и Крамлингер: «Приступая к исследованию задачи, не запамятовывайте — оно должно быть "коротким и свежайшим"».

Стоит также держать в уме правило правой руки: «За 20-40 рабо­чих дней Глава 3 - Теория и практика тренинга можно провести 99 % от всех исследовательских работ, какие вам вооб­ще доводится выполнять». Организация живет оживленной жизнью, и потому неувязка может пропасть либо конструктивно поменяться еще до того, как вы приступите к ее Глава 3 - Теория и практика тренинга исследованию либо представите свои результаты, которые уже будут неактуальными.

^ Стадия 3. Каузальный анализ как методология исследования препядствия Если принято решение о более глубочайшем исследовании трудности, нужно найти методологию этого исследования. На Глава 3 - Теория и практика тренинга шаге

^ Реактивный путь к тренингу


61

планирования существует опасность повторного изобретения велоси­педа. Не исключена возможность, что кто-то другой уже изучил данную делему и выявил ее вероятные предпосылки. Может быть, ра­нее предложенные идеи Глава 3 - Теория и практика тренинга и подходы посодействуют вам найти форму бу­дущего исследования. И в конце концов, возможно окажется, что действенное решение трудности уже найдено и апробировано.

Шаг планирования подразумевает сначала разработку деталь­ного набора вопросов Глава 3 - Теория и практика тренинга в согласовании с принятой моделью идиви­дуального выполнения, который направит исследование в необходимое русло. И модель выполнения и соответственный ей набор вопросов нужны для того, чтоб «очертить делему, до того как мы бро­симся Глава 3 - Теория и практика тренинга решать ее», как пишет Гилберт (Gilbert, 1982), разъясняя на­значение разработанной им PROBE Model.

Выставленные ниже вопросы, имеющие отношение к принятой нами модели выполнения, могут быть применены для анализа ра­бочих Глава 3 - Теория и практика тренинга операций и задач. Они являются результатом свободной перера­ботки вопросов из PROBE Model и листа наблюдений и оценки (check­list), разработанного Мэйджером и Пайпом (Mager, Pipe, 1970).

Работа/Поведение/Выполнение

Работа

62

Глава 3

Подотчетность

Ответственность

Работник несет ответственность за:

Связи

• Как широкий круг его Глава 3 - Теория и практика тренинга связей?




Условия труда

Реактивный путь к Глава 3 - Теория и практика тренинга тренингу

63

Социальные условия труда

Экономические условия труда

Перспективы

64


Глава 3

Обучение/Тренинг




Исполнители

Познания и умения

• Предоставлены ли им отличные рабочие Глава 3 - Теория и практика тренинга средства?
^ Интеллектуальные, физические и чувственные способности

• Владеют ли исполнители достаточными физическими и ум­
ственными возможностями для того, чтоб делать работу на
должном уровне?

Реактивный путь к тренингу

65

• Не превосходит ли квалификация Глава 3 - Теория и практика тренинга исполнителей требуемого уровня?
Мотивы, потребности и отношение к работе

• Получают ли работники ублажение от неплохого выполнения задания?

• Испытывает Глава 3 - Теория и практика тренинга ли работник, как человек и как член группы, гордость за отлично сделанную работу?

^ Локальная среда выполнения

Физическая

• Какие физические причины среды (освещение, отопление, объем
места и т. п.) могут вредить выполнению?

^ 66


Глава 3

Техно

Социально-психологическая

Реактивный путь к тренингу

67

^ Оборотная связь: познание о результатах

Климат организации

Естественно, не все вопросы могут быть применены в конкрет­ной ситуации. К примеру, время Глава 3 - Теория и практика тренинга от времени можно отрешиться от вопросов, ка­сающихся самой работы, если нужная информация на этот счет уже собрана. Все же эти вопросы могут задать и направление • сбора данных и линию Глава 3 - Теория и практика тренинга последующих исследовательских работ при анализе про­блем выполнения.

Не считая подготовки вопросов на стадии планирования необходимо опре­делить, какие способы следует использовать для сбора данных, на ка­кой выборке и каким образом проводить Глава 3 - Теория и практика тренинга исследование.

Способы сбора данных в самом общем виде можно поделить на две группы: наблюдательные и необсервационные. 1-ая группа мето­дов подразумевает наблюдение за людьми на рабочих местах с после-

68


Глава 3

дующим Глава 3 - Теория и практика тренинга анализом наблюдении по заблаговременно установленной схеме. К наблюдательным способам относятся регистрация рабочих заданий и операций, хронометраж, регистрация движений, выполняемых ра­ботником, анализ алгоритмов и поведения. 2-ая группа способов содержит в себе интервью, групповые обсуждения Глава 3 - Теория и практика тренинга, опросники, теле­фонные опросы, исследование критичных эпизодов в жизни орга­низации, исследование разных отчетов. Главные способы, также достоинства и ограничения рассмотрены в приложении 1 «Методы сбора информации».

При решении вопроса, какой способ либо способы Глава 3 - Теория и практика тренинга использовать в ис­следовании, тренер должен управляться целью исследования, а не простотой либо удобством внедрения того либо другого способа. В неких случаях, к примеру, не обойтись без прямого наблюде Глава 3 - Теория и практика тренинга­ния. По способности следует использовать не один, а несколько ме­тодов. Каждый способ имеет свои достоинства и недочеты, и по­этому применение 2-ух либо более способов, во-1-х, позволяет тре­неру «подстраховаться» и Глава 3 - Теория и практика тренинга, во-2-х, обеспечивает перекрестную проверку собранных данных. Всегда, когда это может быть, в фокусе внимания должно быть не вербальное, а реальное поведение, пред­ставляющее теоретический либо практический энтузиазм. Главный аспект при выборе Глава 3 - Теория и практика тренинга способа — это то, как он позволяет трене­ру отделить факт от представления, конкретные данные от выводов.

Если подразумевается, что изучаемая неувязка имеет обширное рас­пространение, исследование должно обхватывать довольно огромное число Глава 3 - Теория и практика тренинга работников и рабочих мест, чтоб обеспечить репрезентатив­ность подборки. Принципиально также включить в подборку работников, чье выполнение признано удовлетворительным, что даст возможность провести сравнительный анализ. Как говорят Кепнер и Трего (Kepner, Tregoe Глава 3 - Теория и практика тренинга, 1981), «независимо от содержания трудности, ничто так не содействует доброкачественному анализу, как наличие реле­вантной базы для сравнения». Указания по проведению выбороч­ного исследования даны в приложении 2.

Если позволяют время и ресурсы, полезно провести пилотное Глава 3 - Теория и практика тренинга исследование. Оно даст возможность апробировать и при необхо­димости видоизменять способы сбора данных и запланированные процедуры. Не считая того, оно откроет возможность для предметного осмысления избранной стратегии и стратегии исследования. Промежу­точные обзоры Глава 3 - Теория и практика тренинга данных в процессе основного исследования помогают про­следить, как удачно идет исследование препядствия, и позволяют

Реактивный путь к тренингу

69

решить с учетом собранных данных, стоит прирастить объем выбор­ки либо расширить исследование Глава 3 - Теория и практика тренинга, охватив им всю мотивированную аудиторию.

^ Стадия 4. Каузальный анализ — анализ данных и выводов Вопрос о определенных формах анализа данных должен быть решен на стадии планирования. Формы разнятся от обычного высококачественного анализа до Глава 3 - Теория и практика тренинга разных видов количественного анализа. Высококачественный анализ подразумевает исследование сырых данных с целью выявления об­щих тем и фактов, которые могут указывать на предпосылки задачи. Эта форма анализа уместна при малом объеме подборки, когда пробле­ма Глава 3 - Теория и практика тренинга находится только у неких работников, либо же в тех слу­чаях, когда перевод высококачественных характеристик в количественные не­возможен.

Что касается количественного анализа, то тут лучше стремить­ся к простоте Глава 3 - Теория и практика тренинга. Земке и Крамлингер (Zemke, Kramlinger, 1982) пишут, что в подавляющем большинстве выполненных ими исследовательских работ при анализе препядствия отлично зарекомендовала себя обычная дескрип­тивная статистика (средняя арифметическая, медиана, мода, различ­ные виды Глава 3 - Теория и практика тренинга отклонений, стандартное отклонение, корреляционный ана­лиз и т. п.). Они ратуют за применение так именуемого теста на по­падание: «Если результаты ошеломляют вас, они, возможно, имеют практический смысл». Следует держать в голове Глава 3 - Теория и практика тренинга, что различие меж группа­ми, «значимое» исходя из убеждений статистики, может быть не очень выраженным, — в данном случае его практическая значимость невелика.

Сейчас анализ трудности должен продолжиться серией вопросов. Во-1-х, спросите себя Глава 3 - Теория и практика тренинга, что особого есть в инфы либо в собранных данных? Этот вопрос должен дать подсказку вам, где следует находить предпосылки задачи. Если вы выявили отличительные особен­ности инфы, можно задаться вопросом, каким образом эти особенности Глава 3 - Теория и практика тренинга могли вызвать отличия в выполнении. Это позволит вам выдвинуть догадки относительно возможных обстоятельств про­блемы. Потом применительно к каждой предполагаемой причине сле­дует поставить вопрос: если это настоящая причина трудности, то как Глава 3 - Теория и практика тренинга она разъясняет каждый провал либо недочет в выполнении?

По другому говоря, анализ причинно-следственных связей предполага­ет сравнение инфы о вероятных причинах задачи с информацией о наблюдаемых эффектах либо симптомах с одновремен Глава 3 - Теория и практика тренинга­ной оценкой того, каким образом данная причина могла вызвать дан­ный эффект. Кепнер и Трего (Kepner, Tregoe, 1981) подчеркивают, что это менее чем логическое упражнение. Оно позволяет выявить наи-

70

Глава Глава 3 - Теория и практика тренинга 3

более возможные предпосылки отвратительного выполнения, но не дает исследова­телю весомых доказательств на этот счет. Окончательные подтверждения могут быть получены исключительно в итоге периодического лаборатор­ного либо полевого опыта, но его проведение в критериях орга Глава 3 - Теория и практика тренинга­низации представляется маловероятным. Кандидатурой такому экс­перименту служит неизменная оценка внедряемого решения.

^ Стадия 5. Выработка и оценка решений

После того как установлены предпосылки, лежащие в базе препядствия, о их следует доложить Глава 3 - Теория и практика тренинга клиенту, чтоб вовлечь его в процесс вы­работки решения. Очевидно, в неких случаях решение возни­кает само собой, конкретно в процессе каузального анализа. Одна­ко, если действуют несколько причин либо неувязка вызвана Глава 3 - Теория и практика тренинга более глубокими причинами, клиенту и тренеру придется издержать неко­торое время на поиск методов решения задачи. На этой стадии тренер может отрешиться от предстоящего роли в проекте, если ему кажется, что значение тренинга в решении Глава 3 - Теория и практика тренинга задачи невелико, на­пример, когда стороны признают нужным набрать компетент­ных работников со стороны. Но какие бы решения в конце концов ни были предложены, они должны учесть и требования наружной среды, и Глава 3 - Теория и практика тренинга интересы организации, и потребности людей. Такими мо­гут быть программки действий по реорганизации труда, объединению коллектива, организационному развитию, развитию мотивации, со­вершенствованию коммуникации, отбору либо тренингу.

Предложенные решения нужно изучить на предмет Глава 3 - Теория и практика тренинга осу­ществимости методом сравнения преимуществ и недочетов каж­дого. Подлежат рассмотрению такие причины, как валютные и вре­менные издержки на проведение проекта, нужная рабочая сила и материалы, приемлемость проекта Глава 3 - Теория и практика тренинга для клиента, его политические последствия. Ромицовский (Romiszowsky, 1981) разделяет эти причины на четыре группы — причины, определяющие ценность решения, его цена, необходимость детализированной проработки и возможность реализации решения.

Если неувязка локализуется на «горячих» участках производ­ственного Глава 3 - Теория и практика тренинга процесса, ценность решения определяется тем, как оно содействует увеличению производительности труда, понижает стоимость ошибок и т. п. Чем далее неувязка от производства, тем труд­нее найти ценность предлагаемых решений. Но даже в Глава 3 - Теория и практика тренинга этом слу­чае есть возможность проанализировать разные решения исходя из убеждений их очевидных и укрытых преимуществ.

^ Реактивный путь к тренингу


71

Главные издержки, требующие осмысления, — это издержки на про­работку и реализацию решения. 1-ые определяются Глава 3 - Теория и практика тренинга формой и со­держанием решения, также тем, как поддаются учету труд­ности, с которыми, может быть, столкнутся люди при его реализации (к примеру, трудности научения, если решение содержит в себе при­обретение Глава 3 - Теория и практика тренинга работниками новых познаний и умений).

Необходимость проработки того либо другого решения находится в зависимости от наличия определенных ресурсов, как то:

Ромицовский подчеркивает, что необходимость использования людей определяется качеством трудовых ресурсов. Он направляет вни­мание и на таковой влиятельный фактор, как политика, философия и этические нормы Глава 3 - Теория и практика тренинга организации, — решение, которое советует тре­нер клиенту, может значительно зависеть от этих «атмосферных» критерий. Другими словами, оценка решения должна включать в себя и системный, и исторический нюансы.

^ Стадия 6. Отчет перед клиентом

По окончании Глава 3 - Теория и практика тренинга исследования клиенту предоставляется устный либо письменный отчет о результатах исследования. Таковой отчет совер­шенно нужен, если тренер заинтересован в том, чтоб клиент принял его видение задачи. Представляемые в отчете факты, ин­терпретации Глава 3 - Теория и практика тренинга, выводы и советы должны быть верно разделены друг от друга. Советы следует формулировать таким макаром, чтоб побудить клиента к нужным действиям.

Непременно, отчет и презентация должны быть убедительными, а для этого Глава 3 - Теория и практика тренинга тренеру следует знать особенности аудитории — ее ин­тересы, потребности, мотивы, установки, предубеждения. Тренер су­щественно облегчит эту задачку, если будет поддерживать тесноватый кон­такт с клиентом на шаге проведения исследования.

Можно Глава 3 - Теория и практика тренинга привести несколько резонов в пользу необходимости неизменного контакта тренера с клиентом. Во-1-х, это позволяет клиенту участвовать в проекте и тем крепит его привержен­ность проекту. Во-2-х, тренер имеет возможность узнать Глава 3 - Теория и практика тренинга отно-

72


Глава 3

шение клиента к подготовительным результатам и интерпретациям и выяснить, как осуществимыми представляются клиенту предла­гаемые решения задачи. Не считая того, если клиент знаком с «поли­тической кухней» организации, он Глава 3 - Теория и практика тренинга, конечно, знает, какие люди будут принимать окончательное решение, и может дать подсказку трене­ру более действенные пути воздействия на их.

^ Поглядим на вещи в перспективе

У читателя может сложиться воспоминание, что вышеперечисленный под­ход очень прост Глава 3 - Теория и практика тренинга в применении. Вправду, мы имеем четкую и рациональную схему, которая разъясняет, что и как необходимо делать на каждом шаге исследования. К огорчению, на практике все идет не так гладко Глава 3 - Теория и практика тренинга, как хотелось бы. Тренер может найти, что старшие руководители, от которых зависит принятие решения, недооценива­ют значимость первых 2-ух стадий процесса и склонны игнорировать их. Нередки ситуации, когда идентификацию задачи приходится кооперировать с Глава 3 - Теория и практика тренинга каузальным анализом, который составляет задачку 3-й стадии. Динамика и результаты 2-й стадии — определения ответ­ственности и круга возможностей — могут значительно зависеть от могущества организации. Тренер должен владеть терпением и вы­держкой и не Глава 3 - Теория и практика тренинга впадать в отчаяние, видя, как расстраиваются первона­чальные планы. Ниже перечислены некие трудности и проблемы, которые приходится разрешать тренерам при общении с клиентом.

Реактивный путь к тренингу


73

принято как дурная новость. «Убить Глава 3 - Теория и практика тренинга вестника!» — одна из возмож­ных реакций на ваше сообщение. Но чтоб не сгущать краски, скажем, что в схожих обстоятельствах «заинтересованные» сто­роны обычно просто указывают тренеру на его наивность, неопыт­ность либо Глава 3 - Теория и практика тренинга некомпетентность («Видите ли, тренеры, обычно, не понимают...», «Что вы по правде понимаете о нашей индуст­рии?», «Чтобы осознать культуру организации, необходимо проработать в ней не один год».)

• При всей значимости подробного перечисления в отчете Глава 3 - Теория и практика тренинга обстоя­тельств, которые могли усугубить качество проведенного иссле­дования (к примеру, жесткий предел времени, трудовых ресурсов и т. п.), следует держать в голове, что это возможно окажется палкой о 2-ух концах. С одной Глава 3 - Теория и практика тренинга стороны, это разъясняет неминуемые погрешности, но с другой стороны, дает «оппозиции» удачный повод для того, чтоб критиковать выводы исследования и противодействовать реализации рекомендуемых решений.

В схожих обстоятельствах от тренера требуются Глава 3 - Теория и практика тренинга профессиона­лизм и терпение; тренер должен осознавать, что внедрение конфигураций, которые кажутся клиенту очень конструктивными, может занять не­мало времени. Тренер и несколько заинтересованных лиц при всем собственном энтузиазме не в состоянии Глава 3 - Теория и практика тренинга поменять компанию за один денек.






glava-3-viskazivanie-i-misl-soznatelnaya-deyatelnost-cheloveka-i-ee-obshestvenno-istoricheskie-korni.html
glava-3-vliyanie-razlichnih-faktorov-na-farmakodinamiku-i-farmakokinetiku-lekarstvennih-veshestv.html
glava-3-vnushenie-l-n-tolstoj-religiya-i-nravstvennost-15-daniil-andreev-roza-mira.html